當晚,一封由啟航科技創始人陳敘親筆署名的《致江州大學全體同學的一封公開信》,出現在了校園bbs的置頂位置。
信中,陳敘用最誠懇的語氣,為啟航外賣平臺在初創期因經驗不足、管理不善而給廣大用戶帶來的糟糕體驗,進行了深刻的道歉。
他沒有為自己辯解一句,沒有提及任何關于惡意競爭和陷害的字眼。
通篇,都是對自身問題的反思和對用戶支持的感謝。
信的末尾,他公布了一個讓所有人都為之震驚的決定:
啟航科技將對所有在過去兩天內,遭遇訂單超時、餐品出錯、以及發現任何食品安全問題的用戶,提供雙倍現金賠償!
并且,平臺將暫時關閉一周,進行全面的技術升級和流程改造,承諾將以一個全新的、更安全、更便捷的面貌,重新歸來。
這封信,如同一顆重磅炸彈,瞬間再次引爆了校園輿論!
“我靠!啟航科技這是要血本大甩賣??!雙倍賠償?!”
“這老板有魄力!敢作敢當!沖他這個態度,我黑轉粉了!”
“是啊,不像某些公司,出了問題就知道刪帖、甩鍋。啟航這態度,我支持!”
“期待一周后的新版本!希望別讓我們失望!”
原本充滿了謾罵和聲討的bbs,風向再次逆轉。
大部分學生,都被啟航科技這種壯士斷腕般的真誠和魄力所折服。
而另一邊,陳敘和張博,也帶著整理好的材料,第二天一早就出現在了市公安局宣傳科的門口。
當宣傳科的負責人,從陳敘手中接過那份記錄著大量惡意訂單數據和食品安全陷害證據的報告時,他的臉色,瞬間變得異常難看。
“豈有此理!”負責人重重地一拍桌子,怒不可遏。
“平安校園是我們市局今年的重點工作!竟然有人敢在這個節骨眼上,用這種卑劣的手段,破壞市場秩序,甚至拿學生的食品安全當兒戲!”
“這已經不是簡單的商業競爭了,這是赤裸裸的挑釁!是惡性事件!”
陳敘則在一旁,恰到好處地訴苦:
“領導,我們啟航科技,作為咱們平安校園的合作伙伴,現在也是有苦難言?!?/p>
“我們只是想為同學們提供一點便利,卻沒想到動了某些人的蛋糕,遭到了這種毀滅性的打擊?!?/p>
“現在我們平臺被迫關閉,損失慘重。但我們更擔心的,是這種不正之風,會嚴重影響到大學城的營商環境和學生們的切身利益。”
他這番話,說得情真意切,又恰到好處地將自己的商業損失,與平安校園的聲譽和大學城營商環境這種大局捆綁在了一起。
負責人聽完,臉色更加陰沉。
他看著陳敘,鄭重地說道: