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第85章 電商運(yùn)營公司（第1頁）

聞佳寧仿佛又回到了賽場，開動(dòng)腦子，條理清晰地分析著，試圖幫王玉蘭從情緒的漩渦中拉出來一點(diǎn)：

“代理要求退貨退款，這是可以理解的恐慌反應(yīng)。當(dāng)務(wù)之急是團(tuán)隊(duì)要有一個(gè)公開、透明、負(fù)責(zé)任的回應(yīng)和處理方案。安撫代理的情緒，承諾妥善處理退貨事宜，哪怕現(xiàn)在資金壓力很大，態(tài)度首先要拿出來。”

“危機(jī)公關(guān)非常重要。網(wǎng)上的輿論現(xiàn)在肯定很難聽，但不能被罵聲牽著鼻子走，要用實(shí)際行動(dòng)去回應(yīng)。”

看著王玉蘭茫然又痛苦的眼神，聞佳寧放緩了語氣，帶著撫慰：“至于你哥……這要看調(diào)查的具體結(jié)果，看他團(tuán)隊(duì)在操作過程中是否存在違法違規(guī)或者重大過失。現(xiàn)在擔(dān)心這個(gè)也沒用，我們能做的就是相信法律會(huì)給出公正的裁決。”

她用力握了握王玉蘭的手，“事情已經(jīng)發(fā)生了，再壞也就這樣了。現(xiàn)在要想著怎么去面對(duì)，怎么去解決。你要相信，事情不會(huì)一直壞下去，總有辦法解決的。你爸媽罵你哥，也是因?yàn)橹焙托奶邸＿@個(gè)時(shí)候，一家人更要團(tuán)結(jié)在一起，共渡難關(guān)。”

聞佳寧的話，像一盞微弱的燈，在王玉蘭一片漆黑的心房里亮起了一絲光。讓她混亂的思緒找到了一點(diǎn)方向，緊繃的神經(jīng)也稍稍松弛了一些。

“真……真的會(huì)好嗎？”王玉蘭抬起淚眼，像抓住救命稻草一樣看著聞佳寧，眼中充滿了希冀和不確定。

“一定會(huì)的！”聞佳寧斬釘截鐵地說，眼神堅(jiān)定，“沒有過不去的坎。現(xiàn)在是最難的時(shí)候，咬咬牙挺過去。我們都在呢，有什么需要幫忙的，盡管說。”

張強(qiáng)也連忙點(diǎn)頭：“對(duì)！你別怕！我們幫你一起想辦法！”

王玉蘭看著兩位好友真誠關(guān)切的臉，心頭涌上一股暖流。

她拿起聞佳寧為她打的那份已經(jīng)有些涼了的肉餅蒸蛋，用勺子舀了一小塊，機(jī)械地送進(jìn)嘴里，食不知味。

……

周末下午，陽光透過高大的玻璃窗灑進(jìn)書房，在磨砂桌面上投下明亮的光塊。

這里是聞佳寧、宋暢和金佳夢(mèng)固定的小組學(xué)習(xí)基地。書本攤開，筆記凌亂，空氣中漂浮著咖啡的微苦香氣和紙張?zhí)赜械奈兜馈?/p>

緊張的復(fù)習(xí)告一段落，話題不可避免地再次聚焦到了王玉昊的事業(yè)遭遇的風(fēng)暴——那場由微商代理悲劇引發(fā)的連鎖地震。

“唉，玉蘭這兩天眼睛就沒消腫過，電話都不敢接，全是催債和罵人的。”金佳夢(mèng)攪動(dòng)著杯子里冷掉的咖啡，眉頭緊鎖，語氣帶著深深的同情和一絲不易察覺的批判，“她哥那邊更是焦頭爛額，聽說倉庫被要求退貨的代理圍了，公安那邊也要頻繁去配合調(diào)查，連王叔叔（王玉蘭父親）都請(qǐng)假過去幫忙處理了。真是……一團(tuán)亂麻。”

宋暢神情嚴(yán)肅：“這件事暴露的問題絕不是孤例。它像一面鏡子，把微商模式深層的脆弱性照得清清楚楚。”

他習(xí)慣性地用指尖輕輕敲擊著桌面，條分縷析，“第一，產(chǎn)品線質(zhì)量難以把控。源頭在廠家，微商團(tuán)隊(duì)往往只有銷售權(quán)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、供應(yīng)鏈穩(wěn)定性的控制力非常薄弱。一旦產(chǎn)品出問題，比如之前曝光的某些三無面膜、保健品，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的信譽(yù)瞬間崩塌。第二，隊(duì)伍紀(jì)律性幾乎為零。代理層級(jí)松散，所謂的‘團(tuán)隊(duì)長’管理能力參差不齊，為了沖業(yè)績、拿返點(diǎn)，虛假宣傳、夸大收益、瘋狂壓貨的現(xiàn)象太普遍了。像這次事件中的過度囤貨，就是管理失控的直接惡果。第三，也是最核心的，缺乏有效的平臺(tái)約束和信用背書。交易完全依賴個(gè)人信譽(yù)和朋友圈，缺乏像淘寶、京東那樣的第三方平臺(tái)擔(dān)保和評(píng)價(jià)體系。糾紛處理、售后服務(wù)都極其困難，代理和消費(fèi)者的權(quán)益保障形同虛設(shè)。”

聞佳寧一直安靜地聽著，此時(shí)也深有感觸地點(diǎn)頭，補(bǔ)充道：“而且，這種過度依賴人際關(guān)系鏈的模式，其實(shí)是在透支人情。朋友圈本來是分享生活的，結(jié)果被各種商品信息刷屏，久而久之，朋友都變成了潛在的客戶或者屏蔽對(duì)象，信任感被嚴(yán)重消耗。當(dāng)人情被過度商業(yè)利用，反噬是遲早的事。”她想起自己朋友圈里那幾個(gè)刷屏的微商，早已被她設(shè)置了“不看其朋友圈”。

“沒錯(cuò)！”金佳夢(mèng)語氣激動(dòng)，“何坤也是這么分析的！他說，微商本質(zhì)上就是特定時(shí)期利用微信社交紅利和早期信息不對(duì)稱鉆的空子。現(xiàn)在電商平臺(tái)越來越成熟、規(guī)范，物流、支付、售后體系無比完善；直播帶貨又異軍突起，像李佳琦、薇婭那種，直觀、互動(dòng)性強(qiáng)、信任感建立快，價(jià)格還透明。微商那點(diǎn)靠朋友圈刷屏和層級(jí)分銷的優(yōu)勢(shì)，在成熟的電商平臺(tái)和極具沖擊力的直播面前，根本不堪一擊！他說，微商這個(gè)模式，氣數(shù)快盡了，要么轉(zhuǎn)型，要么被淘汰。”

“何坤學(xué)長看得很透啊。”宋暢表示贊同，“直播電商確實(shí)重塑了消費(fèi)者的購買習(xí)慣。它解決了信息不對(duì)稱，增強(qiáng)了體驗(yàn)感和信任感，縮短了決策鏈條。微商那種層層加價(jià)、信息不透明的模式，自然會(huì)被邊緣化。”

金佳夢(mèng)身體前傾，雙手交疊放在桌上，臉上浮現(xiàn)出一種混合著興奮和野心的光彩，聲音也壓得更低，帶著一種分享秘密的鄭重：“所以啊，我跟何坤仔細(xì)商量了，覺得這是個(gè)機(jī)會(huì)！我們不能再看著玉昊哥他們這樣被動(dòng)挨打，或者抱著那個(gè)搖搖欲墜的微商模式不放。我們想拉上玉昊哥一起干！”

“哦？具體想怎么做？”聞佳寧被勾起了興趣，宋暢也投來詢問的目光。

“我們計(jì)劃成立一家電商運(yùn)營公司！”金佳夢(mèng)眼中閃爍著規(guī)劃藍(lán)圖的光芒，“不是自己囤貨賣貨那種重資產(chǎn)模式，而是做服務(wù)商！玉昊哥他們有現(xiàn)成的供應(yīng)鏈資源，也積累了一些銷售經(jīng)驗(yàn)。何坤懂技術(shù)、懂平臺(tái)規(guī)則、數(shù)據(jù)分析能力超強(qiáng)。我呢，負(fù)責(zé)品牌視覺、內(nèi)容營銷、還有對(duì)接一些kol資源。我們整合起來！”

她越說越興奮，語速加快：“具體就是，我們?nèi)フ夷切┯刑厣⒂衅焚|(zhì)但缺乏線上運(yùn)營能力的中小廠家或者新銳品牌，尤其是農(nóng)產(chǎn)品、手工藝品、文創(chuàng)設(shè)計(jì)這類有故事的。然后，我們提供一站式服務(wù)：幫他們做品牌定位和視覺設(shè)計(jì)（這個(gè)我擅長！），搭建并運(yùn)營淘寶、天貓、京東或者抖音小店（何坤負(fù)責(zé)技術(shù)架構(gòu)和平臺(tái)策略），策劃營銷活動(dòng)（包括直播腳本和達(dá)人對(duì)接），做數(shù)據(jù)分析優(yōu)化。我們賺取服務(wù)費(fèi)，或者銷售額分成。這樣，我們輕資產(chǎn)運(yùn)營，風(fēng)險(xiǎn)可控，專注于自己擅長的領(lǐng)域。玉昊哥的團(tuán)隊(duì)可以從混亂的微商管理中解脫出來，轉(zhuǎn)型做更專業(yè)的選品和商務(wù)對(duì)接，發(fā)揮他們的優(yōu)勢(shì)。你們覺得怎么樣？”

金佳夢(mèng)一口氣說了長長的一堆，期待地看著聞宋二人。

她說的計(jì)劃顯然不是一時(shí)興起，而是經(jīng)過深思熟慮，結(jié)合了各自的優(yōu)勢(shì)，瞄準(zhǔn)了市場痛點(diǎn)。