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第42章 對手的挑釁（第1頁）

聞爸那邊一切順暢，辦理手續(xù)等待的過程中，和宋翼相談甚歡。

聞佳寧的訓(xùn)練，卻沒有那么順利。

實(shí)訓(xùn)車間內(nèi)，空調(diào)嗡嗡作響，驅(qū)散不了悶熱的空氣。聞佳寧站在模擬接待臺前，雙手交疊放在身前，保持著標(biāo)準(zhǔn)的微笑。

”您好，歡迎光臨申通別克4s店，本店提供紅茶、綠茶和咖啡，請問您需要哪一種呢？”

扮演客戶的王雪沒有按照既定的流程套路選擇，她嘴角勾起一抹似笑非笑的弧度：“奶茶有嗎？我想喝奶茶。”

聞佳寧的笑容僵了一瞬，但很快調(diào)整回來：”抱歉，我們店內(nèi)暫時沒有奶茶，不過我們的咖啡是現(xiàn)磨的，口感很不錯，您要不要試試？”

”現(xiàn)磨的？”王雪挑眉，”那我要加雙份糖、雙份奶，溫度60度，不要太燙也不要太涼。”

聞佳寧深吸一口氣，點(diǎn)頭：“好的，我記下了，請您稍等。”

她轉(zhuǎn)身走向茶水間，身后傳來王雪刻意提高的聲音：”哎呀，現(xiàn)在的實(shí)習(xí)生連杯飲料都搞不定，真是讓人擔(dān)心服務(wù)質(zhì)量啊。”

事后，王雪以一種不容置疑的口吻，對著聞佳寧發(fā)起了一番訓(xùn)誡：“汽車4s店，那可不是街頭巷尾的飲料小店，豈能客戶張口要什么，咱們就乖乖奉上什么？若真如此，咱們干脆關(guān)門大吉，直接改行開奶茶店算了！”

細(xì)細(xì)想來，先是她提出那些刁鉆要求，非要一杯奶茶不可；接著，又是她對飲品有著種種匪夷所思的偏好；而今，反倒是她，責(zé)怪起銷售員一味遷就客戶需求來。這番轉(zhuǎn)折，著實(shí)令人啼笑皆非。

“對待客戶，禮貌與服務(wù)自是不可或缺，但學(xué)會適時說‘不’，亦是我們的必修課！”王雪這番話，擲地有聲，讓在場眾人一時之間竟難以找到反駁的言辭。

聞佳寧的手指輕輕攥緊，心中的波瀾翻涌。

不遠(yuǎn)處，大師兄陳磊和二師兄張強(qiáng)對視一眼，眉頭緊鎖。

”這已經(jīng)是這周第三次了。”張強(qiáng)壓低聲音，”王雪明顯在刁難她。”

陳磊點(diǎn)頭：“再這樣下去，聞佳寧的心態(tài)會受影響。”

訓(xùn)練結(jié)束后，聞佳寧獨(dú)自坐在車間角落，低頭翻看筆記，指尖無意識地摩挲著紙頁邊緣。

陳磊和張強(qiáng)走了過來，在她旁邊坐下。

”別往心里去。“陳磊拍了拍她的肩膀，”王雪緊張了，她針對你，恰恰說明，你已經(jīng)成為她進(jìn)國賽的強(qiáng)大對手了。她一直認(rèn)為，營銷模塊非她莫屬，但是看到你這么快速地進(jìn)步，她急了。”

聞佳寧點(diǎn)點(diǎn)頭：“我知道，雖然我才開始學(xué)，但我不會因?yàn)橛欣щy就退縮。”

張強(qiáng)皺眉：”可她這樣已經(jīng)超出正常訓(xùn)練范圍了，故意找茬，影響你的發(fā)揮。”

聞佳寧沉默了一會兒，抬頭道：“你們說，我們是不是該找教練談?wù)劊俊?/p>

現(xiàn)在競賽隊(duì)有三個教練，主教練吳立江很顯然是最得聞佳寧他們信任的，但是考慮到這個事情涉及王雪，而且江琴琴老師還是王雪的原指導(dǎo)老師。

三人對視一眼，最終決定去找原汽車營銷隊(duì)的教練——江琴琴。

江琴琴聽完他們的描述，肯定了他們遇到事情，沒有正面起沖突，而是通過找老師求助的方式，覺得這不失為一種不錯的解決問題的方式。

她看向聞佳寧：”你覺得她是在故意刁難你，還是單純想測試你的應(yīng)變能力？”

聞佳寧猶豫了一下：“我覺得……兩者都有。”

江琴琴笑了：”營銷是一門特殊的課程，客戶不會按你的預(yù)期來行動。有的客戶會故意刁難，有的會提出奇怪的要求，有的會懷疑你的推薦甚至因?yàn)楦鞣N原因投訴你。但無論如何，營銷人員不能選擇客戶，只能適應(yīng)客戶。”